Vous avez posé toutes vos questions concernant le e-billet sur la Carte Grand Voyageur !
Nous vous remercions vivement de votre participation.
Bonjour. Bienvenue à tous sur ce chat. Nous accueillons aujourd'hui Isabelle Delon, directrice des Ventes France SNCF Voyages. Le sujet de la discussion portera sur le service e-billet, n'hésitez pas à poser toutes vos questions !Nous commencerons à 18h15.
Isabelle vient de nous rejoindre, nous débutons dès maintenant.
Bonsoir à tous !
Bonjour, prévoyez-vous de rendre disponible les échanges de derniére minute de e-billets aux bornes intéractives "Pro" ? Cordialement.
L'échange est déjà possible Sur la borne, il suffit de sélectionner le pavé "e-billet" puis "échanger"
Avec un billet dématérialisé, comment pourra t-on être dédommagé si un retard incombant à la SNCF est supérieur à 30 minutes ?
En utilisant l'enveloppe mise à disposition par la SNCF et en y joignant le Numero de Carte Grand Voyageur et le numéro de dossier Il est également possible de faire une demande de dédommagement par e-mail
Jusqu'à maintenant, le e-billet n'est possible que sur un trajet sans correspondance, évoluera-t-il?
Le e-billet déjà lancé sur 400 destinations TGV et Téoz. Je vous confirme qu'il évoluera. Il est aujourd'hui possible d'obtenir un e-billet sur 2 TGV en correspondance La correspondance sur des trains TER ou Intercités sera testée sur certaines régions avant l'été et étendue aux autres régions début 2012
Bonjour, Quand pensez-vous lancer le e-billet sur l'i-phone ? Merci d'avance pour votre réponse Sincères salutations
Une expérimentation est prévue sur Paris-Lille pour les clients qui achètent sur VSC.mobi avant l'été Nous étudions une extension à d'autres destinations au 2ème semestre 2012 et sur d'autres canaux d'achat
bonjour, si j'achète des e-billets, est-ce que je pourrai avoir des justificatifs pour me faire rembourser ? André en savoie. D'avance merci pour la réponse
24h après la réalisation du voyage, un justificatif est disponible uniquement si le billet n'a pas été remboursé. Vous accédez à ce service dans le lien disponible dans votre e-mail de confirmation envoyé par votre canal de distribution ou sur une borne
Bonjour, quelle est l'idée forte qui a guidée à la création du e-billet ? cordialement
L'idée forte est de faciliter le voyage et l'échange, supprimer le retrait du billet, supprimer le compostage Un seul support "ma carte Grand Voyageur" et "mon mobile" avec le SMS de rappel
Bonjour, Bonne initiative que le e-billet, mais n'ayant pas le billet papier, il arrive qu'on ne connaisse pas le numéro de la place réservée. Je trouverais pratique que soit mis à disposition des lecteurs de e-billet qui donneraient cette information si on leur fait lire le code barre situé sur la carte Grand Voyayeur.
Le récapitulatif des informations de voyage se trouve dans le corps de l'e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi bénéficier du SMS de rappel gratuit pour recevoir ces infos sur votre mobile si vous avez donné votre numéro de mobile lors de l'achat Pour plus de tranquillité, vous pouvez également imprimer un mémo voyage
Est ce que les cartes sans code barre (la mienne ) seront changées automatiquement sans faire une demande spéciale?
Pour recevoir une carte avec code-barres, il suffit d'en faire la demande gratuitement sur le site www.grandvoyageur-sncf.com Vous devez vous authentifier et remplir le formulaire de contact prévu à cet effet, rubrique Aide et Contact puis Contactez-Nous.
J'ai réservé des billets au nom de mon fils, je les ai payés avec ma carte bancaire, nous voyagerons ensemble , je les ai mis sur ma carte grand voyageur. Y aura-t-il un problème?
Il y aura un problème car vous devez opter pour e-billet sans carte et au nom de votre fils. Le e-billet est personnel et incessible comme la Carte Grand Voyageur ! :-)
À terme, le e-billet coexistera-t-il avec les billets classiques ? Les billets classiques sont-ils amenés à disparaître avec la généralisation de l'e-billet ? Merci.
Quel est l'intérêt réel pour le voyageur qui a l'habitude de commander ses billets sur internet et qui se les fait expédier?
Le billet classique est amené à être fortement réduit mais subsistera pour des produits particuliers tels que les billets internationaux.
Oubliez l'envoi à domicile. Le e-billet est beaucoup plus simple d'utilisation : vous pouvez imprimer votre e-billet. Et vous ne risquez plus de le perdre car vous pouvez le réimprimer
Dans le train lorsqu'on montre au contrôleur la carte grand voyageur le Club pour qu'il contrôle le billet il demande en sus le coupon fréquence, ce qui ne gagne aucun temps par rapport au billet classique. Quand pourra-t-il voir apparaître sur son écran la photo, l'abonnement et le e-billet?
A partir de mai 2011, la carte fréquence portera aussi le e-billet et le contrôle sera simplifié. Vous pourrez présenter simplement votre carte au chef de bord
Est-il prévu de pouvoir utiliser une carte existante, comme le passe Navigo de la RATP en guise de billet dématérialisé ? c'est déjà en place pour les Thalys.
C'est une idée à l'étude qui nécessite l'accord du STIF
je vois bien l'intérêt pour la sncf de ce mode de billeterie, pas du tout pour l'usager qui doit souvent appeler un numéro taxé
Il y a également des services gratuits d'échange tels que tgv-pro.mobi (pour les client Pro 1ère), Voyages-sncf.mobi, bien évidemment Voyages-sncf.com et la borne en gare
Pour ma part et parce qu'un billet mal renseigné m'a couté une amende substantielle, j'ai arrêté d'utiliser ce système je m'en suis expliqué au service commercial : sans suite !!!
Vous avez raison, c'est une situation inacceptable. Les temps de traitement des réclamations s'est allongé du fait des intempéries de fin d'année. Pour améliorer notre service, nous venons d'ouvrir la réclamation par e-mail pour les clients e-billet
Bonjour, que se passe-t-il si j'ai oublié ma carte grand voyageur ?
Le chef de bord retrouvera votre dossier sur son outil de contrôle. Cependant, nous vous conseillons d'avoir votre Carte pour faciliter les opérations de contrôle
Comment dois-je faire pour recevoir des e-mails ou des sms sur le service ?
Mettez à jour vos coordonnées sur le site Grand Voyageur. Il vous suffit de vous authentifier puis d'accéder à vos informations personnelles.
Pourquoi l'échange d'un e-billet sur internet nécessite-t-il un débit et un crédit lorsqu'il s'agit d'un simple changement d'horaire au même prix?
Vous avez raison, le service d'échange simplifié est disponible sur tgv.pro.mobi pour les clients pro 1ère et sur Voyages-sncf.mobi
Il arrive que le SMS de rappel ne soit pas envoyé la veille. Dans quel(s) cas est-ce possible ?
Si l'achat a été réalisé après 12h la veille du voyage, vous ne pourrez pas bénéficier du SMS de rappel.
Avec la généralisation du e-billet, peut-on imaginer une disparition des guichets ?
Même si l'achat par Internet progresse dans tous les domaines, il y aura toujours des clients qui viendront acheter leurs billets en gare Il n'est donc pas prévu de faire disparaitre les guichets mais de les réaménager progressivement pour mieux intégrer les nouveaux comportements d'achat et de voyage
Je ne comprends pas : vous évoquez 400 destinations en début de chat, mais le site voyages-sncf.com ne mentionne que 44 destinations TGV / Teoz... Encore une fois, je suis prêt à signer des deux mains, mais pour l'instant, on ne me propose pas ce service... A quand ?
Nous avons ouverts bien plus de 44 destinations TGV et Téoz...même si toutes les destinations ne sont pas encore ouvertes. Nous allons mettre nos tablettes à jour :-)
Nous prenons la dernière question de ce chat
Qu'est ce que tgv-pro.mobi?
C'est un service d'échange et d'annulation des e-billets pro 1ère classe accessible depuis un téléphone mobile doté d'une connexion Internet En quelques clics vous échangez facilement votre e-billet et recevez vos nouvelles informations de voyage Et en plus c'est gratuit ! :-) Merci à tous pour cet échange et vos questions qui ont été nombreuses (plus de 1500 questions et 2700 visiteurs). Bon voyage avec le e-billet !
Ce chat se termine. Merci pour votre participation et à bientôt pour échanger avec la SNCF !