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Bonjour, excusez-nous pour le retard
Nous sommes avec Marc Fabre et Emmanuel Boddaert pour répondre à vos questions
bonjour. je suis assuré chez PACIFICA depuis plusieurs années. Suite à la tempête j'ai contacté vos services pour déclarer les dégats occasionnés par ce grand coup de vent ( Tuiles et parabole arrachées, portail coulissant détruit ). A ma grande surprise, la réparation du portail ne sera pas pris en charge car la Garantie tempete n'inclut pas les dégats occasionnés par le vent sur tout type de cloture, ce qui est un comble lorsque l'on subit une tempête de cette intensité! Ce n'aurait pas été le cas si un objet avait été projeté par le vent sur le dit portail ! Le président de la République qui est venu sur notre commune du Pian a demandé que tous les sinistrés soient remboursés. D'autres assurances garantissent ce type de dégat ( AXA par exemple ). Que comptez vous faire pour vos clients car je ne dois pas être le seul dans ce cas ?Le decret de catastrophe natuel Va t il changer cela? Merci pour votre réponse. Cordialement
Concernant les portails, volets, antennes, paraboles, barbecues fixes. Le Crédit Agricole d?Aquitaine et Pacifica prennent en charge les dommages subis dans le cadre du contrat habitation. A l?attention particulière de Lolodupian, merci de recontacter votre gestionnaire sinistre au 0800 810 812 pour refaire un point de votre dossier sur ces bases.
un élément de mon jardin a brisé une vitre dans une habitation de mon lotissement lors de la tempête. qui couvre les dégâts ? l'assurance du résident ou la mienne ?
Concernant les éléments projetés depuis l?habitation de nos clients sur les propriétés voisines, leur responsabilité ne peut être engagée par le fait que l'événement tempête revêt le caractère de force majeure. C?est donc à l?assureur des voisins sinistrés d?intervenir en garantie pour les dommages occasionnés. Il en va de même pour les dégâts subis par nos propres assurés.
Je n'ai pas encore eut le temps de faire ma déclaration de siniste aupres de mon assureur. Quel est le délai maximum ?
Beaucoup de questions sur les délais de déclaration de vos sinistres. Le Crédit Agricole et sa filiale assurances Pacifica ont décidé d'accepter les déclarations jusqu?à la fin du mois de février et au-delà au cas par cas. Une souplesse générale est d?ailleurs observée de la part de la profession.
J'habite en Italie et je suis proprietaire d'une maison à Lit et Mixe, je ne sais pas si j'ai eu des degats et je ne suis pas encore arrivé à contacter mes voisins. Jusqu'à mon arrivée samedi je ne pourrai savoir s'il me faut declarer quelque chose, mais je sais que le delai est vendredi. Il y a une solution ? Merci
J'ai un arbre de mon jardin qui penche vers une toiture de ma maison. J'ai besoin du passage d'un bucheron pour savoir s'il faut le couper ou s'il peut être consolider ou s'il n'y a pas de problème ? Est-ce que le déplacement du bucheron sera pris en compte par l'assurance dans le cas trois ? Qu'est-ce qui sera pris en compte dans les cas 1 et 2 ? Quid si entre temps l'arbre s'abat sur la toiture ? Marci
Pour notre internaute résidant en Italie, voir réponse précédente sur les délais de déclaration. Bon courage
Concernant les arbres, le Crédit Agricole et sa filiale assurances Pacifica proposent dans leurs contrats une garantie qui interviendra pour l'élagage, le dessouchage et l'évacuation des arbres. Il n'est pas besoin de subir d'autres dommages à l'habitation pour bénéficier de cette garantie qui est toutefois plafonnée en montant. Toute demande sera traitée avec bienveillance par nos équipes. A noter toutefois que cette garantie n'existe pas dans la majorité des contrats proposés par nos concurrents.
une infiltration d'eau s'est produite dans ma cuisine suite au soulèvement des tuiles, la toiture a été refaite il y a 6 mois, suis je indemnisé par Pacifica au titre de la garantie "tempete" ou est ce la garantie decennale de l'artisan qui m'indemnise ?
L'intensité de l?événement a été telle que les tuiles, récentes ou anciennes, n?ont pas pu résister à la force du vent. Donc si votre toiture a été réalis??e dans les règles de l'art, aucune responsabilité ne peut incomber à votre couvreur et c'est Pacifica qui interviendra pour la prise en charge des dommages tant en toiture que dans votre cuisine.
Dois-je préfinancer les travaux de réparation, ou est-ce que l'assurance va régler les factures directement avec les artisans concernés?
L'arbre de voisin est tombé sur ma maison neuve (je l'occupe depuis mai 2008) financée à 100% par un prêt du CA et je l'ai donc assurée auprès de Pacifica. Tout le toit est à refaire ainsi que le faux plafond et les cloisons de ma chambre et de ma cuisine. Sans compter tous les dégâts annexes, j'avais fait faire l'aménagement autour de ma maison et fait semer le gazon. On m'a dit que mon assurance tempête prenais en charge ces dégâts mais un certain nombre comme les aménagements extérieurs, la perte de jouissance de mon bien (actuelle et à venir pendant la durée des travaux de reconstruction) ne semblent pas pris en compte. Ais-je un moyen de faire jouer l'assurance responsabilité civile de mon voisin (qui a déclarer la chute de son arbre chez son assureur groupama) pour me faire rembourser tous ces frais (sans compter les frais d'hôtel qui ne manqueront pas pendant les travaux)? J'ai eu au téléphone lundi après midi un agent de Pacifica qui m'a dit qu'un expert allait m'appeler pour prendre rendez-vous pour constater les dommages (j'attends toujours), mais dois-je quand même parrallèlement adresser la liste de tous mes dommages constatés dès à présent sans attendre ce rendez-vous?
Pour les clients n?ayant pas encore pu déclarer leur sinistre aux 0800 810 812, ils sont invités à prendre toutes les mesures de bon sens visant à limiter la portée des dégâts subis et à procéder aux premières réparations d?urgence. Le Crédit Agricole d?Aquitaine et Pacifica s?engagent à prendre en charge ces dépenses sur simple présentation des factures associées. Nous recommandons à nos clients dans tous les cas de prendre dans la mesure du possible des photos des dommages subis. Pour notre internaute Kim, si elle a besoin d?une avance pour faire face aux premiers frais, qu?elle rappelle son gestionnaire sinistre pour évaluer le montant d?une avance qui lui sera immédiatement réglée par virement sur simple appel de sa part. Il s?agit de la politique générale de gestion des sinistres du Crédit Agricole d?Aquitaine et de Pacifica, c?est d?ailleurs une des particularités de notre offre de service. NB : la plupart des artisans dans le contexte actuel accepteront si vous leur en parlez de différer l?encaissement de votre règlement.
Tout d?abord, nous souhaitons bon courage à Guegan qui semble avoir été particulièrement touché par la tempête. Nous le renvoyons à notre réponse sur les responsabilités dans le cadre de cette tempête (éléments projetés). Concernant les frais qu?il aura engagés pour son relogement éventuel durant la durée des travaux, et sous réserve donc d?une validation par l?expert sur la nécessité et le montant de ce relogement, les frais seront pris en charge dans les limites prévues par son contrat habitation. Nous lui conseillons d?établir une liste exhaustive et chiffrée au mieux de ses possibilités qu?il présentera à l?expert lors de son passage. Il est inutile de nous adresser des documents.
Bonjour, j'ai une assurance PACIFICA pour mon habitation, j'ai tout perdu dans mon congélateur, j'ai eu une coupure d'électricité suite à la tempête. Suis je indemnisé ?
Le Crédit Agricole d?Aquitaine et Pacifica proposent une option perte de denrées en congélateur sur le contrat d'assurance habitation. Si vous disposez de cette option, vous pourrez obtenir une indemnité pour le contenu de votre congélateur. Si vous ne disposez pas de vos documents d?assurance, vous pouvez appeler le numéro vert 0800 810 812, un conseiller vous informera de la présence ou non sur votre contrat de cette option.
Bonjour, suite aux intempéries du week-end dernier, je fais appel à vous car sans électricité pendant 3 jours, j'ai perdu la totalité du contenu de mon frigo! ayant une assurance chez pacifica, mais pas assuré pour la perte des denrées, auriez-vous l'amabilité de faire un geste, je suis seule avec mes 2 enfants, merci d'avance.
Voir réponse précédente. La franchise a pour objet en matière d'assurance d?écarter les sinistres de « moindre importance » afin de ne pas alourdir le coût global des sinistres gérés et donc le coût des primes d'assurance pour les clients. Dans le cadre de nos mesures sur la tempête Klaus, Laetitia bénéficie de l'abandon de la franchise normalement applicable de 228 euros, ceci devrait vous permettre Laetitia de compenser les pertes constatées dans votre frigo.
7 ou 8 pins du voisins sont tombés dans mon jardin, certains encore en équilibre instable représentent un réel danger pour mes enfants. Le voisin m'indique que sa responsabilité n'est pas engagée mais qu'il veut bien faire intervenir la cafsa (qui gère sa forêt) lorsque le terrain sera pratiquable. La cafsa n'est pas en mesure de me donner une date d'intervention, car ils s'occupent en priorité de leurs immenses parcelles landaises dévastées. Quelles sont les démarches possibles pour éviter que ces troncs qui menacent de tomber et encombrent le jardin soient évacuées au plus vite. Au vue de la réaction du propriétaire et de la cafsa, si l'on de fait rien, le problème ne sera pas réglé dans les mois ou les années à venir. Merci d'avance pour vos répoonses Salutations
Nous avons déjà répondu plus haut à la question concernant les responsabilités entre voisins dans le cas notamment des arbres tombés. Notre garantie dessouchage évoquée également s?applique tant aux arbres appartenant à nos clients qu?à ceux des voisins encombrant leur propriété. Toutefois je rappelle que le montant pris en charge à ce titre est limité contractuellement. Nous invitons Mateu à se rapprocher de nos conseillers au 0800 810 812 pour présenter sa situation.
J'ai quelques tuiles qui ont bougé sur ma faitiere, comme c'est une faitiere en beton je vais devoir la refaire complètement or, le toit est commun avec celui de mon voisin. Est ce que mon assurance (pacifica) prendra tout en compte ou est ce que je doit voir avec l'assureur de mon voisin pour partager le dedommagement? (pour info il devrai y avoir entre 1000 et 1500 euro de travaux au total)
De façon générale, les dommages aux parties mitoyennes feront l?objet d?un partage de prise en charge entre les deux assureurs concernés tant pour les toitures que les clôtures et autres? Ce partage s?effectue bien évidemment en fonction de la part incombant à chacun et correspondant à sa limite de propriété.
Il faut d'abord et avant tout faire comprendre que ce ne sont pas les assureurs qui remboursent mais la communauté des assurés qui par leurs cotisations font en sorte que les assurances disposent de fonds qui seront redistribués par les assureurs. Ceci étant posé il sera peut-être plus facile à tout un chacun de faire preuve de plus de civisme. Il est bien évident que l'ensemble de nos primes d'assurances subiront une augmentation dans l'avenir si la dépense est trop forte. En outre il faut que les devis soient particulièrement contrôlés par les experts car il y a trop de margoulins qui actuellement en profitent pour majorer allègrement leurs marges du fait de la détresse des sinistrés. Pour dégager un pin la somme de 1200 euros me parait démesurée !!!
La question de bob40 est importante car elle nous concerne tous : les primes d'assurance vont-elles augmenter suite à la tempête Klaus ? Il faut savoir que les assureurs anticipent la possibilité d?événements naturels de grande ampleur et en listent le coût sur plusieurs années. La solidité financière des assureurs français permet de couvrir l?ensemble des frais occasionnés par la tempête. Les assureurs mettent en outre en place des politiques de réassurance (ils s'assurent eux-mêmes en tant qu?assureurs pour une partie des risques qu?ils ont pris en charge). La tempête Klaus a, si l?on peut dire, été géographiquement limitée, en tout cas beaucoup plus que ne l'a été la tempête de 1999. Son coût est avec prudence à ce stade estimé à environ trois fois moins que celui de 1999. En ce qui concerne très précisément le Crédit d'Agricole d?Aquitaine et Pacifica, une augmentation significative des primes d'assurance dans le prochain exercice n?est pas envisagée à ce stade.
Nous nous faisons porte-parole de nombreuses questions parvenues par mail: quelles sont les franchises applicables pour les dommages subis par les assurés dans la cadre de la tempête?
Concernant l'application des franchises, décision a été prise par le Crédit Agricole d'Aquitaine et Pacifica au même titre que d'autres assureurs de la place de ne pas appliquer la franchise contractuelle sur l'événement tempête pour les contrats d?habitation et automobile de nos clients particuliers. Nos clients agriculteurs et professionnels bénéficient de la même mesure pour leur habitation. Néanmoins, des arrêtés catastrophe naturelle (limités aux inondations) sont parus ce jour pour les départements de l'Aude, de la Haute-Garonne, du Gers, de la Gironde, des Landes, du Lot-et-Garonne, des Pyrénées-Atlantiques, des Hautes-Pyrénées et des Pyrénées-Orientales. La franchise sur les événements catastrophe naturelle étant fixée par l?Etat et la prise en charge des dommages soumise à réassurance, les assureurs n'ont pas d?autre choix que d'appliquer la franchise de 380 euros (au minimum). Toujours concernant les franchises, nous souhaitons porter à l?attention des internautes de « Sud Ouest » la politique du Crédit Agricole d'Aquitaine et de Pacifica. Depuis plusieurs années déjà, l'ensemble de nos clients bénéficient d?un programme de fidélité : au bout de trois années sans sinistre, la franchise contractuelle est offerte lors du premier sinistre survenant. Ce programme de fidélité s'applique à nos contrats auto et habitation pour nos clients particuliers, agriculteurs et professionnels, ainsi ce sont aujourd'hui 45 % de nos clients qui bénéficient de ce « cadeau de franchise ».
nous sommes bailleur/privé beaucoup de nos logements ont été touchés par la tempête dans le sud ouest sommes-nous concernés par la catastrophe naturelle au même titre que des particuliers
Martine ne nous précise pas si les biens qu'elle loue sont des appartements en copropriété ou bien des biens isolés de type villas. Dans le premier cas, c'est en priorité l'assurance de la copropriété qui devra être en effet activée. Dans le cas de villas, c'est bien entendu l'assureur de votre bien qui doit être alerté. Pour faire simple, Martine doit se rapprocher de son gestionnaire sinistre au 0800 810 812 pour décrire sa situation. A l'attention de nos internautes locataires : vous pouvez déclarer les sinistres affectant vos biens personnels. Vos propriétaires doivent de leur côté déclarer à leur assureur les dommages affectant la structure (toit, fenêtres, clôtures, arbres, etc). Pour ce qui va concerner les embellissements (papiers peints, moquettes, peintures), c'est l'assureur de celui qui a réalisé ces embellissements qui les prendra en charge. En cas de doute : 0800 810 812.
Bonjour. Lors de la tempête, (nous habitons au Cap-Ferret),un arbre tombé dans notre piscine en construction a endommagé 4 panneaux métalliques. Le liner qui était rangé plié sous une bâche dans le jardin a été percé par une grosse branche car la bâche s'est envolée. La compagnie ne veut pas nous rembourser ces dégâts sous prétexte que nous n'avions pas encore souscrit l'option piscine, puisqu'elle n'était qu'en construction. Nous considérons, nous, qu'il s'agit d'objets en plein air endommagés par des objets transportés par le vent ce qui est garanti dans notre contrat. En effet, il se trouve qu'il s'agit d'un liner, mais ça aurait très bien pu être n'importe quel autre objet qui se trouvait dans le jardin, et là ça aurait été couvert. Qu'en pensez-vous. Ce sinistre doit-il être pris en catastrophes naturelles ou en garantie tempête ? Est-il normal de se voir appliquer une franchise pour les dégâts sur la toiture ? Merci d'avance pour vos réponses.
Concernant le liner, vous avez effectivement raison, il doit être assimilé, dans le cas que vous décrivez, à du mobilier à l?extérieur du bâtiment et pris en charge du fait du choc d'un corps projeté par le vent comme le prévoit le contrat. Le gestionnaire qui a pris votre déclaration semble avoir fait une mauvaise interprétation. Nous vous invitons à le recontacter en vous munissant de cette réponse. Il ne fait aucun doute qu?il reverra sa position. L'ensemble de nos équipes est mobilisé depuis samedi pour accueillir et gérer vos appels. Ce sont aujourd'hui plus de 500 conseillers contre 40 en mode normal qui accueillent les clients du Crédit Agricole d?Aquitaine au téléphone. Il est toujours possible que certaines situations nécessitent une seconde analyse. Je tiens au passage à saluer l'engagement et l'efficacité de toutes les équipes Pacifica, à travers toute la France, et du Crédit Agricole d'Aquitaine pour vous apporter le service que nous vous devons.
Merci de votre participation à tous, le tchat touche à sa fin... Désolé de n'avoir pas pu répondre à toutes les questions. Néanmoins, tous les sujets ont été abordés et chacun devrait pouvoir trouver des éléments dans les réponses données par Marc Fabre et Emmanuel Boddaert. Une dernière remarque?
Merci à Sud-Ouest.com pour son invitation, nous espérons avec Emmanuel Boddaert (Cadre Technique de Pacifica) avoir pu apporter des réponses utiles à un maximum d'internautes. La mobilisation de nos équipes reste entière, tant au 0800 810 812 que dans l'ensemble des agences du Crédit Agricole d'Aquitaine, dans lesquelles depuis lundi nous vous accueillons pour vous aider dans vos formalités. Nous avons le sentiment que les Aquitains gérent avec calme et sérénité les conséquences pourtant parfois graves de la tempête, et cela facilite notre travail d'assureur. Merci à vous. Bon courage à tous.
Merci. A bientôt à tous, jeudi prochain nous recevons un expert forestier pour évaluer les dégâts dans la région.